Este benefício está descrito em detalhes nos Termos e Condições do Exame Nacional, que o candidato aceita ao fazer sua inscrição no Exame Nacional.
Todos podem ter problemas inesperados que o impeçam de comparecer no dia do exame para fazer sua prova.
Para casos graves o candidato tem à disposição um formulário para solicitar ao Conselho de Exame e ao Conselho de Ética que avaliem a sua ausência. A solicitação só poderá ser feita (e aceita) dentro dos cinco dias úteis posteriores à data do exame, prevendo: problemas de saúde pessoal ou familiar, falecimento de ente querido ou atividades excepcionais na empresa.
A deliberação sobre o caso pode ocorrer em até 5 dias a partir da data de solicitação, o candidato receberá o resultado da avaliação por e-mail.